Monate auf professionelle Geräte
Für bei ALVI Prague gekaufte professionelle Geräte gilt eine Herstellergarantie von 18 Monaten gemäß den jeweils gültigen Garantiebedingungen.
Garantie-Wartung-Service
Garantie · Wartung · Service
Damit Ihre Geräte zuverlässig im Einsatz bleiben
Mit dem Kauf eines Geräts von ALVI Prague endet unsere Unterstützung nicht bei der Lieferung. Wir begleiten Sie bei technischen Fragen, Wartung und Reparatur – transparent, persönlich und direkt vom Hersteller.
18 MonateHerstellergarantie auf Geräte
6 Monateauf Handstücke und Zubehör
Technischer Supportpersönlich und lösungsorientiert
Service danachWartung und Reparatur auf Anfrage
Herstellergarantie
Garantie mit klaren Rahmenbedingungen
Für Geräte, Handstücke und Zubehör gelten unterschiedliche Garantiezeiträume. Im Servicefall prüfen wir anhand Ihrer Geräte- und Kaufdaten, ob die Voraussetzungen der Herstellergarantie erfüllt sind.
Monate auf Handstücke und Zubehör
Für Handstücke und Zubehör beträgt die Garantiezeit 6 Monate. Bitte halten Sie für die Prüfung Rechnung, Modell und Seriennummer bereit.
Hinweis:Die Herstellergarantie gilt nach den jeweils gültigen Garantiebedingungen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Garantieumfang
Was die Garantie abdeckt
Ob ein Garantiefall vorliegt, wird anhand einer fachgerechten technischen Diagnose und der geltenden Garantiebedingungen geprüft.
Das deckt die Garantie ab
- Herstellungsbedingte Material-, Bauteil- und Montagefehler.
- Funktionsstörungen, die bei sachgemäßer Nutzung auftreten und auf einen von der Garantie erfassten Mangel zurückzuführen sind.
- Weitere Mängel, die nach den vereinbarten Garantiebedingungen abgedeckt sind.
- Reparatur oder Austausch eines defekten Bauteils entsprechend dem Diagnoseergebnis und den Garantiebedingungen.
Das deckt die Garantie nicht ab
- Mechanische Schäden, insbesondere durch Stöße oder Stürze.
- Schäden durch das Eindringen von Flüssigkeiten, Staub, Insekten oder Fremdkörpern.
- Schäden durch eine Nutzung entgegen der Bedienungsanleitung oder durch vernachlässigte Wartung.
- Schäden durch nicht autorisierte Demontage, Reparaturen oder Änderungen am Gerät.
- Normalen Verschleiß sowie den regulären Verbrauch oder verschleißbedingten Austausch von Verbrauchsmaterialien und Verschleißteilen.
- Schäden durch ungeeignete Komponenten, Überspannung oder höhere Gewalt.
Hinweis:Diese Übersicht betrifft die Herstellergarantie. Gesetzliche Mängelrechte und sonstige vertragliche Ansprüche bleiben unberührt.
Die richtige Unterstützung
Welcher Servicefall liegt vor?
Garantie, Reparatur und Wartung verfolgen unterschiedliche Ziele. Eine klare Zuordnung hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Garantiefall
Bei einem vermuteten Material- oder Herstellungsfehler innerhalb der Garantiezeit prüfen wir den Fall nach den geltenden Garantiebedingungen.
Reparatur
Auch außerhalb der Garantiezeit unterstützen wir Sie. Nach der technischen Diagnose erhalten Sie Informationen zum erforderlichen Aufwand und, falls kostenpflichtig, ein Angebot.
Wartung und Geräteprüfung
Eine vorbeugende Prüfung kann helfen, Verschleiß frühzeitig zu erkennen und die zuverlässige Nutzung des Geräts langfristig zu unterstützen.
Ablauf
So läuft eine Serviceanfrage ab
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto gezielter kann unser Technikteam den nächsten Schritt vorbereiten.
Gerät identifizieren
Nennen Sie Modell, Seriennummer sowie Rechnungs- oder Bestellnummer.
Problem beschreiben
Schildern Sie den Fehler möglichst genau und ergänzen Sie Fotos oder ein kurzes Video.
Erste Prüfung
Unser Team prüft die Informationen und klärt, ob weitere Angaben erforderlich sind.
Übergabe abstimmen
Wir vereinbaren mit Ihnen das weitere Vorgehen, einen Termin oder den Versand.
Diagnose und Entscheidung
Wir prüfen den Garantieanspruch oder informieren Sie über eine kostenpflichtige Reparatur.
Service abschließen
Nach Freigabe erfolgen Reparatur, Rückgabe und die Dokumentation des Vorgangs.
Bitte senden Sie Ihr Gerät nicht unangekündigt ein. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir die Annahme, Verpackung und weitere Bearbeitung mit Ihnen abstimmen können.
Transport und Diagnose
Wer trägt die anfallenden Kosten?
Wir stimmen den Transport und mögliche kostenpflichtige Leistungen vorab mit Ihnen ab.
Transport zum Servicezentrum und zurück
Die Kosten für den Transport des Geräts zum Servicezentrum und zurück trägt der Kunde, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde oder zwingende gesetzliche Bestimmungen eine andere Kostenverteilung vorsehen. Bitte stimmen Sie die Versandart vorab mit unserer Serviceabteilung ab.
Kostenpflichtige Diagnose und Reparatur
Falls eine Diagnose kostenpflichtig sein kann, informieren wir Sie vorab über die Konditionen und holen Ihre Zustimmung ein. Liegt kein Garantiefall vor und besteht auch kein anderweitiger Anspruch auf kostenlose Abhilfe, informieren wir Sie vor einer kostenpflichtigen Reparatur über die Kosten für Diagnose, Reparatur und Transport. Die Reparatur erfolgt erst nach Ihrer Freigabe.
Planbare Wartung statt ungeplanter Ausfall
Umfang und empfohlenes Intervall richten sich nach Gerät, Technologie, Nutzungshäufigkeit und technischem Zustand. Unser Team berät Sie gerätespezifisch.
- Prüfung der grundlegenden Gerätefunktionen
- Sichtprüfung von Handstücken, Kabeln und Anschlüssen
- Kontrolle auf erkennbaren Verschleiß
- Hinweise zu Reinigung, Pflege und weiterer Nutzung
- Dokumentation der durchgeführten Arbeiten
Prüf- und Wartungsnachweis
Nach einer entsprechend durchgeführten Geräteprüfung kann – abhängig vom vereinbarten Serviceumfang – ein digitaler Nachweis erstellt werden.
Eindeutige ZuordnungGerät, Modell und Seriennummer
PrüfdatenDatum, Ergebnis und ausführende Stelle
Nächster TerminEmpfehlung für die nächste Prüfung
VerifizierungZertifikatsnummer und optionaler QR-Zugriff
SERVICEBEWERTUNGEN
So bewerten ALVI-Kunden unseren Service
Persönliche Rückmeldungen unserer Kunden zu Reparaturen, Wartung und der Betreuung durch unser Serviceteam.
Während ich an der Schulung teilnahm, hat das Serviceteam meine über drei Jahre alten Handstücke zügig repariert und mir erklärt, wie ich alles anschließe. Schnell und sorgfältig – ich kann den Service empfehlen!
Service: Reparatur von Handstücken
Wir waren zur Reparatur und Wartung unseres Lasers im Servicezentrum. Unser Anliegen wurde schnell und fachgerecht gelöst. Außerdem haben wir sehr professionelle Hinweise zu wichtigen Fragen der Wartung erhalten. Vielen Dank!
Service: Reparatur und Wartung eines Lasers
Alles wurde schnell und gut erledigt. Ich hatte keine besonderen Anliegen, aber alles, was nötig war, wurde zügig geklärt. Ich bin zufrieden.
Service: Gerätewartung
Die Rückmeldungen wurden aus dem Russischen ins Deutsche übertragen und sprachlich redigiert.
Digitaler Gerätepass
Der digitale Gerätepass kann wichtige Geräteinformationen und Servicedokumente an einem Ort zusammenführen. Die verfügbaren Funktionen richten sich nach Gerät und Registrierung.
- Modell und Seriennummer
- Garantiezeitraum und Status
- Rechnungen und relevante Dokumente
- Service- und Wartungshistorie
- Verfügbare Prüf- und Wartungsnachweise
Service auch nach dem Kauf
Technische Fragen können zu unterschiedlichen Zeitpunkten entstehen. Deshalb bleibt ALVI Prague auch nach Schulung und Inbetriebnahme Ihr Ansprechpartner.
- Hilfe bei technischen und anwendungsbezogenen Gerätefragen
- Koordination von Diagnose, Wartung und Reparatur
- Informationen zu Ersatzteilen und passendem Zubehör
- Nachvollziehbare Dokumentation von Servicevorgängen
Individuelle Optionen
Servicepakete und mögliche Garantieverlängerung
Für ausgewählte Geräte können zusätzliche Serviceleistungen oder eine Garantieverlängerung angeboten werden. Verfügbarkeit und Umfang hängen unter anderem von Modell, Alter und technischem Zustand ab.
Häufige Fragen
Garantie und Service kurz erklärt
Wie lange gilt die Garantie?
Die Herstellergarantie beträgt 18 Monate für professionelle Geräte und 6 Monate für Handstücke und Zubehör. Maßgeblich sind die jeweils gültigen Garantiebedingungen.
Welche Angaben benötigen Sie für eine Serviceanfrage?
Bitte senden Sie uns Modell, Seriennummer, Rechnungs- oder Bestellnummer, eine genaue Fehlerbeschreibung sowie – wenn möglich – aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video.
Soll ich das Gerät sofort einsenden?
Nein. Bitte stimmen Sie jede Einsendung vorab mit unserem Team ab. So können wir Ihnen Hinweise zur sicheren Verpackung, Annahme und weiteren Bearbeitung geben.
Ist eine Reparatur nach Ablauf der Garantie möglich?
Ja. Wir bieten auch nach Ablauf der Garantie technische Diagnose, Reparatur und weitere Serviceleistungen an. Über mögliche Kosten informieren wir Sie vor der Durchführung.
Wie oft sollte mein Gerät gewartet werden?
Das hängt von Modell, Technologie, Nutzungsintensität und den jeweiligen Herstellerempfehlungen ab. Unser Team empfiehlt Ihnen ein passendes Intervall für Ihr Gerät.
Ersetzt die Herstellergarantie die gesetzliche Gewährleistung?
Nein. Die Herstellergarantie ist eine zusätzliche Leistung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Benötigen Sie technische Unterstützung?
Beschreiben Sie Ihr Anliegen und senden Sie uns die Daten Ihres Geräts. Unser Team prüft Ihren Fall und stimmt die nächsten Schritte persönlich mit Ihnen ab.
Serviceanfrage stellen Bitte Modell, Seriennummer und Kaufbeleg bereithalten.
