Widerruf & Retoure

Widerrufsbelehrung & Retourenbedingungen

Transparenz, Qualität und eine faire Abwicklung sind uns wichtig. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder einen Mangel aufweisen, finden Sie hier die geltenden Bedingungen und den Ablauf einer Rücksendung.

14Tage

Widerrufsfrist für Verbraucher bei online oder außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossenen Verträgen.

01Widerruf eindeutig erklären

02Rücksendung vorher anmelden

03Ware vollständig verpacken

04Ware innerhalb von 14 Tagen senden

1. Widerrufsrecht für Verbraucher (B2C)

Verbraucher haben bei online oder außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossenen Verträgen das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig über Ihre Entscheidung. Sie können dafür unser Widerrufsformular verwenden:

Widerrufsformular herunterladen →Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

Eine eindeutige schriftliche Mitteilung per E-Mail ist ebenfalls ausreichend.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.

2. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bitte senden Sie das Produkt vollständig, sorgfältig verpackt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Handstücke, Kabel, Dokumente und sonstige Bestandteile müssen der Rücksendung beiliegen.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Ausnahmen beachten

3. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

Waren, die individuell angefertigt oder eindeutig nach Kundenspezifikation hergestellt wurden;
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
geöffneten sterilen Verbrauchsmaterialien, Einwegnadeln, Kartuschen und Behandlungsaufsätzen, sofern eine Rückgabe aus Gesundheits- oder Hygienegründen ausgeschlossen ist;
weiteren gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.

Das professionelle Einsatzgebiet eines Geräts allein schließt das Widerrufsrecht eines Verbrauchers nicht automatisch aus.

B2B

4. Rückgabe durch gewerbliche Kunden (B2B)

Für Unternehmer und gewerbliche Kunden besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Eine Rücknahme oder ein Umtausch kann im Einzelfall nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung und aus Kulanz erfolgen. Ein Anspruch auf eine solche Rücknahme besteht nicht.

Voraussetzung für eine Kulanzrücknahme ist grundsätzlich, dass die Ware unbenutzt, vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Die konkreten Bedingungen werden vor der Rücksendung individuell vereinbart.

Gewährleistung

5. Defekte oder beschädigte Ware

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu unterscheiden.

Sollte ein Produkt beschädigt ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Senden Sie uns:

Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Bei einem berechtigten Mangel übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.

6. Kosten der Rücksendung

Bei einem regulären Widerruf ohne Sachmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei Geräten, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht regulär per Paketdienst versendet werden können, muss die Rücksendung vorab mit ALVI Prague abgestimmt werden.

Unfrei oder per Nachnahme versendete Rücksendungen können nicht angenommen werden.

7. Rücksendeadresse

Bitte melden Sie jede Rücksendung vor dem Versand bei uns an:

ALVI Praha s.r.o.Štefánikova 18/25
150 00 Praha 5 – Smíchov
Tschechische Republik

E-Mail: office_de@alvi-prague.cz

Legen Sie der Rücksendung bitte das ausgefüllte Widerrufsformular oder eine eindeutige Zuordnung mit Bestell- beziehungsweise Rechnungsnummer bei.

14Tage Rückerstattungsfrist

8. Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Fragen zur Rücksendung?

Kontaktieren Sie uns vor dem Versand

Unser qualifizierter Experte beantwortet alle Fragen und stimmt das weitere Vorgehen persönlich mit Ihnen ab.

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