Warum kehren die Kunden nicht in den Schönheitssalon zurück?

Gründe für das Verlassen von Kunden: die Meinung von Soziologen

Im Jahr 2018 führten Experten des maßgeblichen Internetportals HHS des US-Gesundheitsministeriums eine interessante soziologische Studie durch. Nach der Befragung von mehr als 6.000 Befragten im Alter von 18 bis 65 Jahren identifizierten sie sechs Hauptgründe, warum Kunden nicht in den Schönheitssalon zurückkehren. Ihre prozentuale Relevanz stellt sich wie folgt dar:

• 1% - Kunden sind aus subjektiven Gründen nicht in den Schönheitssalon zurückgekehrt - Krankheiten, Verletzungen usw.;
• 3% - Kunden haben ihren Wohnort gewechselt;
• 5 % wechselten zu den Diensten von Freunden, Verwandten und Bekannten;
• 9 % - Kunden wurden von Wettbewerbern abgeworben;
• 14 % waren mit dem Ergebnis der Verfahren unzufrieden;
• 68 % sind unzufrieden mit der Servicequalität, der Einstellung des Personals und der Atmosphäre des Schönheitssalons.

Die Schlussfolgerungen liegen auf der Hand: Der Hauptgrund für den Verlust von Kunden sind nicht die Kosten der Verfahren, wie viele Kosmetikerinnen denken, und nicht einmal die Ergebnisse ihrer Durchführung. Es ist viel banaler - der Kunde kehrt nicht in den Schönheitssalon zurück, in dem es ihm nicht gefallen hat. Marketer sind zu ähnlichen Schlussfolgerungen gekommen.

Gründe für das Verlassen von Kunden: die Meinung von Psychologen

Psychologen sind sich sicher, dass der Verwalter eines Schönheitssalons, seine Meister und Kosmetiker nur 3-4 erste Sekunden haben, um dem Kunden „auf Augenhöhe“ zu begegnen und sein Vertrauen zu gewinnen. In diesem Moment ist es sehr wichtig, maximale Aufmerksamkeit und positive Emotionen zu demonstrieren. Damit der Kunde fühlt und versteht, dass er hier erwartet wird und sein Besuch herzlich willkommen ist.

Der Mangel an angemessener Aufmerksamkeit für den Kunden in den ersten 3-4 Sekunden verdirbt den Gesamteindruck des Schönheitssalons. Es ist möglich, es innerhalb der nächsten 5-15 Sekunden zu beheben. Nun, wenn der Klient, nachdem er die Schwelle der Einrichtung überschritten hat, länger als 15 Sekunden darauf wartet, dass ihm Aufmerksamkeit geschenkt wird, dann schwinden sein Interesse und sein Wunsch, sich Verfahren zu unterziehen, allmählich. Natürlich wird er warten, bis ihm Aufmerksamkeit geschenkt wird. Vielleicht gefällt ihm sogar das Ergebnis der Verfahren. Aber sein Unterbewusstsein wird immer wieder sagen: "Kosmetikerinnen machen nur ihren Job, um bezahlt zu werden, sie kümmern sich nicht um meine Probleme, ich musste warten, und ich bin hier nicht willkommen." Wenn er den Schönheitssalon mit solchen Gedanken verlässt, wird er die Kleidung zurückgeben wollen. Schließlich ist das Gefühl des inneren Unbehagens viel bedeutender als das Ergebnis der Eingriffe, auch wenn es gut ist.

Es ist wichtig zu verstehen, dass ein Kunde eines Schönheitssalons keine „Geldbörse mit Beinen“ und kein „Laufproblem“ ist. Erstens ist er ein Mensch! Eine Person, die Ihr Verständnis, Ihre Wärme und Fürsorge braucht. Für die Manifestation dieser Gefühle reicht es nicht aus, nur ein Profi zu sein, einen Kosmetikapparat und langjährige Erfahrung zur Hand zu haben. Sie müssen auch eine Person sein - aufmerksam, sensibel, bereit zuzuhören und zu unterstützen. Schließlich sind die besten Kosmetikerinnen der ganzen Welt nicht umsonst zum Teil Psychologen. Sie können ihren Schönheitssalon von einer gewöhnlichen Institution in einen wahren Tempel der Jugend und des spirituellen Wohlbefindens verwandeln. Beim Überschreiten seiner Schwelle werden die Kunden extern und intern transformiert. Sie gewinnen an Selbstvertrauen, werden ein wenig glücklicher und sind bereit, immer wieder für eine neue Portion positiver Emotionen zurückzukehren.